(Français) Boostez vos performances commerciales grâce au configurateur d’espace 3D

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Le célèbre adage « une image vaut mille mots » prend tout son sens dans le cadre de la configuration virtuelle 3D à des fins commerciales. Avec la nouvelle version de son configurateur d’espace 3D, Serious Factory offre un excellent outil d’aide à la vente pour les commerciaux et permet ainsi l’amélioration de l’expérience client. Un seul objectif : accélérer la prise de décision du client et améliorer les ventes.

Boostez vos performances commerciales grâce au configurateur d’espace 3D

Vers une généralisation de la 3D ?

Que ce soit dans le domaine du médical, de l’architecture ou de l’automobile, le recours à la 3D commence à se généraliser. Elle ouvre en effet de nouvelles perspectives dans le développement commercial des entreprises grâce à une meilleure virtualisation des espaces et des produits de l’entreprise.

Dans l’industrie automobile, le simulateur est par exemple utilisé afin d’optimiser l’ergonomie et la visibilité des véhicules. Il a pour vocation à limiter le nombre de prototypes physiques, mais ce n’est pas tout. Un configurateur d’espace peut également être utilisé afin de virtualiser des concessions intégrant les spécificités du constructeur (charte architecturale, modèles de véhicules…) et ainsi optimiser leur aménagement à l’échelle mondiale.

Un simulateur ou un configurateur s’avère donc particulièrement pertinent pour la reconstitution de divers environnements à des fins industrielles ou commerciales grâce au caractère immersif de la 3D.

Accélérez votre cycle de vente avec la configuration d’espace virtuel

La configuration virtuelle 3D permet de mieux personnaliser, visualiser et aménager des espaces ou des produits. En situation de vente, les configurateurs sont de puissants outils de présentation en contexte et agissent comme de véritables accélérateurs de prise de décision. Les clients peuvent par exemple visualiser directement le produit dans un environnement proche de la réalité et avoir des renseignements précis sur ce dernier (prix, normes associées ou type de support nécessaire à l’intégration, etc.).

La virtualisation permet d’encourager la décision d’achat grâce aux possibilités de personnalisation en fonction des spécifications clients. Les potentiels doutes, quelle que soit l’implication du client envers le produit, sont totalement levés avec la configuration d’espace virtuel.

Mindray, client chinois de Serious Factory et premier développeur de dispositifs médicaux dans le monde, a saisi cette opportunité : offrir à ses clients la souplesse de visualiser facilement les configurations de salles d’opération les plus adaptées. Le logiciel 3D Space Configurator™ offre ici aux commerciaux le moyen de recréer rapidement l’univers des clients et d’y intégrer toute leur gamme de produits en temps réel.

Profitez des avantages compétitifs de la virtualisation 3D

-    Une expérience de qualité pour l’utilisateur

-    Une amélioration de la qualité des échanges et des interactions en situation de vente grâce à l’immersion 3D

-    Une plus grande portée pour vos applications sur des emplacements et plateformes à distance (tablettes numériques, smartphones…)
-    Visualisation, manipulation, optimisation et visite en 3D, comme si vous y étiez…

Serious Factory poursuit son développement sur le marché des outils d’aide à la vente avec la nouvelle version de son configurateur d’espace 3D : 3DSC 1.5. Le leader des simulateurs immersifs proposent désormais des fonctionnalités qui rendront vos démonstrations encore plus performantes : lecture de scènes configurées pour partager les projets sur toutes les plateformes mobiles, génération semi-automatique de dessin technique, intégration de plans AutoCad® ou encore l’import d’objets 3D et création de catalogues accélérés.

N’hésitez pas à contacter notre équipe de spécialistes si vous souhaitez profiter de ces avantages.

Serious Factory Announces Release of 3D Space Configurator™ 1.5

Suresnes, July 9, 2014 – Serious Factory, the leader in immersive sales and training simulators, announces the release of its software – 3D Space Configurator™ version 1.5.

 

Serious Factory annonce la disponibilité de 3D Space Configurator™ 1.5

 

Already in use by big industry names in France and internationally, the 3D Space Configurator allows the simulation and optimization of an architectural space of any shape or size. Simulations are created interactively, require no technical skills and are completely customized to provide the true look and feel of a company’s brand image. A true sales support tool, the software provides businesses a simple and effective solution for presenting their products in the realistic context of their future installation, accelerating buyers’ decision-making process.

Enriched with new features that accelerate the configuration phase and communication of production data, version 1.5 contributes to more relevant qualifying of customer needs. This software is also a boost to the sales cycle by progressively reducing the gap between sales forces and production teams,” said William PERES, President and CEO of Serious Factory.

 

Among the many new features, the most important are:

 

A real-time 3D player for mobile review

Version 1.4 has the ability to export a preview file that is executable without installation. 3D Space Configurator™ 1.5 now has a scene reader configured for sharing projects across all mobile platforms, allowing interactive 3D visualization in real-time.

Freely downloadable from a variety of standard market platforms, the smartphone or tablet application allows a user, once logged in, to freely navigate a generated scene and manipulate, measure, and even move the different objects displayed. In short, it allows the user to conduct a more active review.

Essential for a company’s sales team, the 3D Space Configurator™ player allows them to differentiate themselves through a greater proximity to their customers and responsiveness to feedback. Indeed, the mobile version of 3D Space Configurator™ 1.5 provides the enriched experience of real-time 3D manipulation, which is far more powerful than the still image exports offered by other technologies on the market.

Semi-automatic generation of technical drawings

For products with multiple customizable options, the object configurator integrated into 3D Space Configurator ™ 1.5 can interactively recreate all variations and kinematics of a product to better position it in a 3D scene that is under development.

A substantial improvement made to the software allows it to generate technical drawings including all views for complex assembly with their associated legends. The scene’s parts list is automatically included in the technical drawing file, as well as all information about the products it contains.

The information, exported in .pdf format, is essential to the sales force, as well as to engineering and production departments. The semi-automatic generation of the technical drawing, and its iterations, is time saving for the entire chain. The reliability of the information provided, despite multiple modifications, is also an important guarantee of effectiveness.

The integration of AutoCAD ® Map

To accelerate architectural design and ensure the reuse of existing 2D drawings, an import utility for plans generated in AutoCad (.dwg files) has been added to version 1.5. Scale and technical information are automatically extracted when the plan is imported into 3D Space Configurator™. It is then possible to build upon the existing characteristics and drawings, ensuring compliance with the proportions and dimensions.

(Français) Se former avec le Digital Learning : un prérequis pour une relation client de qualité ?

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(Français) Digital Learning : le design au service de l’immersion et de l’interactivité

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La qualité du contenu de votre programme Digital Learning est un des aspects les plus importants pour la réussite de vos formations. Mais vous devez également penser à la manière de mettre en valeur ce contenu. Découvrez les techniques créatives pour rendre attractif vos modules et engager davantage vos apprenants.

 

Digital Learning : le design au service de l’immersion et de l’interactivitéUne conception graphique et un design attrayants et cohérents facilitent l’apprentissage des apprenants

 

Faites simple et clair

Comme tout projet de formation, réfléchissez en amont aux éléments de contenu et de design que vous souhaitez intégrer à votre module Digital Learning. Les éléments prévus doivent être concis, simples et facilement compréhensibles pour un maximum d’impact sur l’apprenant. Ainsi, ne surchargez pas l’interface du module avec trop de texte ou de graphiques, au risque de lasser l’apprenant et de réduire la rétention d’informations.

 

Optez pour une interface uniforme

L’essentiel est la pertinence et la cohérence graphiques de votre module en fonction du sujet traité. Couleurs, polices de caractères, iconographie… vous devez disposer d’un référentiel graphique afin d’uniformiser l’ensemble du module. Soyez par exemple vigilants à l’alignement de vos textes, à la position de vos appels à l’action ou encore à la cohérence de vos arrière-plans. Ce sont des détails mais ces éléments peuvent grandement faciliter la navigation de l’apprenant et améliorer sa compréhension globale.

 

Utilisez différents média pour engager l’apprenant

Un module uniquement composé de textes et de pdf peuvent rapidement lasser vos apprenants. Avez-vous pensé à intégrer des éléments rich média à vos modules pour susciter davantage l’intérêt des apprenants ? Les vidéos, les images ou les bandes sonores peuvent ici apporter une véritable valeur ajoutée si ces derniers sont cohérents avec les objectifs d’apprentissage. N’hésitez pas à inclure ces média directement dans les scénarios afin de rattacher votre module Digital Learning à des situations réelles, par exemple.

 

Trouvez un concept innovant et attractif

Sans perdre de vue l’aspect pédagogique de votre module ou Serious Game, vous pouvez aller encore plus loin dans votre conception graphique. Afin de favoriser l’interactivité et l’immersion, vous pouvez par exemple créer un véritable univers autour de votre formation. Dans le cadre d’un Serious Game de formation des forces de vente, pensez par exemple à créer un scénario unique comme la rénovation d’une gare routière ou la vente d’un complexe hôtelier.

 

Immergez l’apprenant grâce à la 3D

Grâce à la 3D, vous pouvez créer un environnement virtuel en cohérence avec votre thématique de formation et ainsi proposer des expériences d’apprentissage interactives, au plus proche de la réalité. La puissance immersive de votre module dépend en grande partie de la crédibilité et de la qualité de vos graphismes 3D.

L’immersion 3D apporte une véritable valeur ajoutée à votre approche pédagogique. Elle sollicite en effet davantage l’attention et la participation de l’apprenant, et favorise ainsi l’assimilation des connaissances et des compétences. Grâce à la virtualisation, les possibilités de démonstration et de « prise en main » des produits sont infinies, alors que dans la réalité il est parfois coûteux voire impossible de former des collaborateurs sur des produits complexes ou en cours d’industrialisation.

La technologie a par exemple favorisé l’essor du Serious Game. Caméra 3D, moteur conversationnel, 3D stéréoscopique, réalisme de textures, simulation 3D des environnements… toutes ces innovations permettent d’abolir les limites entre monde virtuel et réalité au sein des supports de formation. Avec l’émergence des casques à réalité augmentée comme l’Oculus Rift, l’immersion devient totale et encore plus ludique. A suivre…

 

Précurseur en la matière, Serious Factory a conçu le Serious Game SCA Life comme un véritable simulateur 3D qui permet aux médecins de s’entraîner à la prise en charge du syndrome coronarien aigu dans des conditions quasi réelles. Alors, si vous aussi vous souhaitez franchir le cap de la 3D pour accroître l’efficacité de vos formations, contactez nos experts qui sauront vous accompagner pour garantir le succès de votre projet, en collaboration avec des spécialistes de la pédagogie et de la simulation !

 

Source : Elearning Industry (18/04/2014)

(Français) 5 nouvelles missions pour le formateur

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Avec la nouvelle réforme de la formation professionnelle, le rôle du formateur évolue considérablement. Au-delà de la simple animation de sessions présentielles, il doit désormais accompagner les apprenants tout au long du processus de formation. Découvrez les 5 nouvelles missions des formateurs, à l’heure du digital.

 

5 nouvelles missions pour le formateur

 

#1 : Définition des objectifs pédagogiques

La réforme 2014 de la formation professionnelle concerne notamment l’accompagnement et le support à l’apprentissage (création du Compte Personnel de Formation – CPF, importance de la qualité de la formation, encadrement de l’entretien professionnel, etc.). Dans ce cadre, le formateur aborde le projet de formation tel un véritable coach : il analyse les besoins des apprenants, définit des objectifs précis d’apprentissage puis choisit l’approche pédagogique la plus adaptée. L’objectif est d’élaborer une formation personnalisée qui favorise l’acquisition de connaissances et le développement de compétences pérennes pour une efficacité réelle dans le monde professionnel.

 

#2 : Conception du dispositif de formation

La qualité des formations est un prérequis, que ce soit pour les organismes de formation ou les entreprises soucieuses de leur performance. Tout l’enjeu est d’adapter les formations aux problématiques métiers de l’entreprise et à l’évolution des marchés.
Le formateur joue ici un rôle essentiel dans la conception d’un déroulé pertinent de formation. Le choix des activités doit ainsi être réalisé en fonction des objectifs validés avec les apprenants et les managers.
La mission conjointe des formateurs et des managers est d’évaluer la progression des apprenants tout au long du parcours d’apprentissage. Ce suivi passe par l’adoption d’un système de mesure des performances. Le soutien et l’implication du formateur sont tout particulièrement importants dans le cadre d’un dispositif Digital Learning car l’apprenant ne doit pas être laissé seul face au module.

 

#3 : Choix des ressources pédagogiques

Les salariés ont davantage de liberté dans le choix des formations, grâce au CPF. Mais devant la multiplication des outils et l’émergence de formations à distance, comment choisir les modules adéquats ?
La formation présentielle reste omniprésente dans les processus de formation. Néanmoins, le blended-learning (mix entre le présentiel et le Digital Learning) ou des formations basées uniquement sur le Digital Learning entrent de plus en plus dans les pratiques des entreprises.
Face à la multiplicité des outils, le formateur doit orienter l’apprenant afin qu’il tire le meilleur parti des ressources à disposition. Pourquoi ne pas opter par exemple pour une simulation 3D ou un Serious Game afin de confronter de façon réaliste le vendeur à son client ? Le Digital Learning apporte en effet une nouvelle dimension à la formation traditionnelle comme l’immersion et l’interactivité. Reste à bien articuler les modules entre eux afin de développer les compétences des salariés sur le long terme !

 

#4 : Motivation et implication des apprenants

Afin d’engager les apprenants et suivre leur évolution, le formateur peut par exemple s’appuyer sur des outils comme les réseaux sociaux d’entreprise, des tchats, des wikis ou encore des blogs. L’objectif est de faciliter les interactions grâce aux spécificités sociales et collaboratives de ces outils.
D’autres techniques peuvent également être mises en place comme la Gamification pour impliquer davantage les apprenants. Un système de scoring ou de récompenses permet ainsi de maintenir un haut niveau de motivation, surtout dans le cadre de formation sur le long terme (Pour en savoir plus : Digital Learning : Engagez et impliquez les apprenants grâce la Gamification).
Dans le cadre du Digital Learning, un module e-learning peut également être complété par une plateforme sociale (intranet, forums,  RSE…) où les apprenants échangent et partagent leurs idées et astuces pour être plus performants dans leur métier.

 

#5 : Suivi de la progression de l’apprenant

Lors de la mise en place de programmes de formation, les entreprises s’attendent à des résultats concrets en termes de montée en compétences et d’accroissement de la performance. Afin de répondre à ses enjeux, le formateur doit utiliser des outils qui lui permettent d’évaluer les acquis des apprenants comme des relevés statistiques ou des outils de reporting, souvent intégrés dans les logiciels de formation.
D’un point de vue quantitatif, la mesure des objectifs se fait grâce aux indicateurs de performance tels que les taux et fréquences de connexion au module ou à la plateforme de formation, l’évolution des scores, le nombre de bonnes réponses, etc. Le ROI est également une métrique à prendre en compte afin de mesurer efficacement l’impact d’une formation sur le long terme. Grâce à ces éléments, le formateur pourra si besoin réorienter les apprenants vers les objectifs pédagogiques pertinents mais également certifier, habiliter…
Enfin, de manière plus personnalisée et qualitative, les entretiens de motivation et les séances de coaching peuvent compléter le dispositif de formation et ainsi limiter le taux d’abandon sur les supports de formation à distance par exemple.

 

Alors si vous aussi vous souhaitez prendre le virage du numérique pour mettre en place des formations efficaces et qualifiantes, n’hésitez pas à faire appel à notre équipe de spécialistes.

(Français) Interview Gamification de William PERES : répondre aux enjeux métiers avec les Serious Games

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Communiquer, former, recruter, fidéliser… la Gamification est un processus innovant et efficace qui répond à de nombreux besoins. William PERES, Président et Directeur Général de Serious Factory, fait le point sur les avantages des Serious Games dans le numéro d’avril 2014 du magazine I-entreprise.

 

Interview Gamification de William PERES : répondre aux enjeux métiers avec les Serious Games

 

Un marché de la Gamification en pleine croissance

Avec l’évolution constante des technologies et des mises en application éprouvées, la tendance Gamification se confirme et s’intensifie. Ce marché représente aujourd’hui 242 millions de dollars dans le monde, avec une prévision de 2,8 milliards de dollars en 2016 (Cabinet M2 Research, San Diego). Et en 2014, plus de 70% des entreprises dominant le marché mondial auront au moins une application de gamification (Source Gartner). De plus, d’ici quatre ans, les experts prévoient une croissance de 70% du secteur.

 

Un fort potentiel pour les entreprises

Les solutions de Gamification répondent à de nombreux objectifs métiers et offrent de très bons retours sur investissement, dans le cadre d’une formation professionnelle par exemple. Mais les entreprises pensent souvent à tort que le coût des applications de Gamification est très élevé et que celles-ci sont uniquement réservées aux entreprises du CAC 40. William PERES précise que « le coût dépend de la typologie de développement, qui n’est pas nécessairement surdimensionnée dès lors que l’on a bien défini son besoin au préalable ».

 

Des avantages multiples

Les solutions de Gamification permettent de promouvoir sa marque et de booster l’engagement de ses cibles lorsqu’il s’agit de jeux publicitaires (advergames). Mais ce n’est pas tout. Les Serious Games, combinant pédagogie et aspect ludique, ont pour vocation de former les collaborateurs. Leur utilisation est particulièrement pertinente et efficace dans le cadre de la formation d’équipes depuis l’étranger et permet ainsi de diminuer les frais de déplacement.

 

Une gamification innovante qui permet de valider les acquis des apprenants

L’enjeu des Serious Games est la validation des acquis sur le long terme. L’innovation technologique entre ici au service de la pédagogie. Dans ce sens, Serious Factory a développé le Serious Game SCA Life pour la formation des médecins. Bien plus développé que de simples solutions de type BD ou QCM animés, ce jeu sérieux intègre « un moteur conversationnel qui permet à la personne formée de questionner le patient et de répondre par les gestes ou les réflexes médicaux adéquats pour les prendre en charge ».

Expert de la simulation en 3D temps réel, Serious Factory se distingue sur le marché des Serious Games en mettant l’immersion et l’interactivité au service d’une formation pérenne. Ainsi, Serious Factory a lancé Virtual Training Suite™ qui permet de former les personnes en charge de la relation client. « Concrètement, ces derniers peuvent interagir, via un avatar, avec un client qui demande des renseignements pour tel ou tel produit. Comme dans la vie réelle, le vendeur fait face à l’impatience des clients, à leurs questions, et à leur humeur. Les forces de vente peuvent ainsi pratiquer, en plus des sessions en présentiel, afin de mieux assimiler et perfectionner leurs compétences », souligne William PERES.

 

Pour une efficacité avérée…

Plus d’1 million de téléchargement pour le jeu mobile Renault Trucks Eco Fuel Driving ! Ce jeu propose de sensibiliser les joueurs à l’éco-conduite et prouve bien le succès de ce type d’application. Pour ce jeu, un simulateur 3D a été développé. Après l’avoir essayé, les joueurs ont été bluffés par le réalisme du jeu et les sensations de conduite.

Côté perspectives d’avenir, Serious Factory s’engage pour encore plus de réalisme et d’interactivité pour ses solutions. L’expert du Serious Game souhaite « renforcer les relations entre les avatars, les objets et les environnements dans les jeux, afin de se rapprocher encore plus des conditions de la vie réelle ».

 

Source : I-entreprise (numéro d’avril 2014)

(Français) Digital Learning : Engagez et impliquez les apprenants grâce la Gamification

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Comment impliquer et engager davantage vos apprenants dans vos programmes de formation à distance ? Gameplay et scénarios ludiques, système de scoring et badges, récompenses attractives, dimension collaborative et sociale… découvrez les techniques pour une gamification réussie de vos formations Digital Learning.

 

Digital Learning : Engagez et impliquez les apprenants grâce la Gamification

 

Privilégiez un gameplay et des scénarios réalistes et ludiques

Un dispositif  Digital Learning (module e-learning, Serious Game…) efficace et pertinent nécessite un fort degré de réalisme et une ergonomie adaptée. Dans ce cadre, la Gamification joue un rôle important dans l’engagement et l’implication de l’apprenant.

Une bonne stratégie de game design doit correspondre aux objectifs de formation de l’entreprise. Mais pour cela, il s’agit de trouver un équilibre entre ergonomie et réalisme de l’environnement afin de mettre en valeur l’aspect pédagogique. Par exemple, l’animation des décors et des personnages participent fortement au dynamisme de l’interface et facilite l’acquisition des savoirs. Dans ce cadre, la 3D temps réel est un atout majeur pour créer plus d’immersion et d’interactivité, contrairement à des interfaces graphiques figées qui peuvent lasser l’apprenant. D’autres éléments comme la bande sonore sont également à soigner afin d’immerger davantage l’apprenant dans l’environnement du module ou du Serious Game.

 

Intégrez un système de scoring motivant et engageant

Dans une stratégie Digital Learning, les apprenants ne terminent pas forcément les modules et s’arrêtent souvent en chemin. Afin d’impliquer davantage l’apprenant, il convient d’y intégrer un système de scoring motivant. Celui-ci peut se traduire par un système de points classique gagnés en fonction des bonnes réponses à des quiz ou selon la manière de mener un entretien (vente, entretien d’évaluation, etc.) avec un avatar.

Mais cela peut aller plus loin avec un système de badges intégré au module ou au Serious Game. Issu du monde du jeu vidéo et compris par la génération Y, un dispositif de badges permet d’entretenir la motivation du joueur tout au long de son parcours pédagogique. Plus l’apprenant passe de temps sur le module, effectue des actions diverses (échanges sur la plateforme, téléchargement de documents…), plus il débloquera de badges. Fondé sur le principe de la Gamification, le taux d’abandon est réduit significativement avec ce type de dispositif, qui permet en outre de valoriser l’apprenant vis-à-vis de ses collaborateurs.

Néanmoins, il s’agit d’utiliser le badging avec précaution. Les badges doivent reconnaître des capacités et des rôlesau sein de la communauté, bien plus qu’un simple niveau à atteindre. Il ne s’agit pas ici de tomber dans la compétition à tout prix mais bien de servir la pédagogie en favorisant l’engagement dans l’apprentissage.

 

Proposez des récompenses attractives à vos collaborateurs

Ce qui compte ici ce n’est pas tant la récompense en elle-même, (même si celle-ci doit être suffisamment attractive) mais la motivation de l’apprenant à l’atteindre. En effet, la récompense doit être désirée et doit apporter quelque chose de nouveau et d’inhabituel pour les apprenants. Pensez à favoriser le sentiment de maîtrise et d’auto-accomplissement dans le module ou le jeu sérieux. Proposez pour cela des tâches devant être accomplies grâce à des choix de plus en plus complexes, dans des contextes au plus proche de situations réelles.

Bien entendu, vous pouvez offrir aux apprenants des récompenses virtuelles, mais des récompenses tangibles et utilisables dans le monde réel peuvent bien être tout aussi motivantes. Dans le cadre de formations spécifiques sur un produit, vous pouvez proposer par exemple des avantages et des cadeaux en relation avec le produit concerné. Pensez également à introduire un concours entre les collaborateurs afin de favoriser l’implication, particulièrement efficace et intéressant pour les formations de force de vente.

 

Jouez sur la dimension sociale

Le module e-learning ou le Serious Game peuvent également être complétés par une plateforme sociale (intranet, forums,  RSE…) où les apprenants peuvent échanger et partager leurs idées et astuces pour être plus performants dans leur métier. Inclure la dimension sociale permet ici de poursuivre l’expérience d’apprentissage au-delà du simple dispositif de formation. La notion de « feedback » doit être au cœur de la réflexion stratégique afin de ne pas laisser l’apprenant seul face aux modules pédagogiques. Et les réseaux sociaux professionnels ou internes à l’entreprise répondent parfaitement à cette problématique de « retour sur expérience ».
Des réseaux sociaux comme Yammer proposent par exemple de mettre en place un réseau interne pour une entreprise ou une communauté spécifique. L’outil intègre de nombreuses fonctionnalités (création d’événement, proposition de sondages, tchat, partage de fichiers, photos…) qui complètent pertinemment le dispositif de formation et créent une véritable dynamique et animation autour de la formation.

 

Serious Factory intègre déjà la Gamification dans ses dispositifs de formation innovante avec par exemple le Serious Game SCA Life pour la formation des médecins dans la prise en charge du syndrome coronarien aigu. Afin de rendre plus immersif et interactif le jeu sérieux, Serious Factory a recrée un environnement virtuel 3D ultra-réaliste. Le Serious Game intègre également un moteur conversationnel intelligent grâce auquel l’apprenant interagit directement avec le patient. Une expérience inédite dans le domaine médical…

 

Si vous aussi vous souhaitez bénéficier des avantages de la Gamification pour engager et impliquer davantage vos apprenants, faites appel à notre équipe de spécialistes.

 

How to Measure the ROI of Digital Learning Training Sessions

Digital Learning is a new way to take advantage of digital technology for training purposes. Companies or institutions are quick to recognize the performance benefits of integrating this new digital method. However, many are left wondering about the ROI of such strategies. In order to determine this information, we must focus on certain KPIs.

 

Comment mesurer le ROI d’une formation Digital Learning

Trainee satisfaction and the ROI of training sessions

Trainee satisfaction is often considered the only KPI in measuring the efficiency of a training session. But how can a company ensure the sustainability of strong performance and that knowledge is kept up-to-date as business and market demands change? Of course, “classic” participant satisfaction and evaluation forms can measure a session’s impact and determine the training’s achievements. But is this enough?

The aim is to measure trainees’ long-term knowledge acquisition. Therefore, the involvement of managers and instructors is necessary in evaluating a return on expectations (ROE) in addition to the ROI. We must keep in mind that training sessions’ ROI is calculated as follows:

ROI = Profit – Total cost of training

What KPIs should be used to measure the impact of Digital Learning?

The Kirkpatrick model describes a sequence of ways to evaluate training programs. The four levels of Kirkpatrick’s evaluation model are as follows:

-    Reaction – what participants thought and felt about the training (satisfaction, “smile sheets”, etc.)
-    Learning – the resulting increase in knowledge and/or skills, and change in attitudes
-    Behavior – the transfer of knowledge, skills, and/or attitudes from classroom to the job
-    Results – the final results that occurred because of attendance and participation in a training program

The relevance of this model depends on the knowledge acquired in a work situation. We often talk about “useful training”, but because of the emergence and development of Digital Learning strategies, this model seems outdated. Consequently, Jack Philips has introduced a fifth level: the ROI. This ensures that trainee performance is sustainable and can estimate the improvement of sales performances of people in charge of customer relations. So, what KPIs should be used to evaluate real performance?

In the case of Digital Learning (Serious Games, e-Learning modules), we distinguish between quantitative and qualitative KPIs. Quantitatively, measuring objectives can be achieved due to KPIs such as connection rate and frequency, scoring, number of correct answers, etc. Moreover, during the training of a new product, we should follow the trends in turnover, individually or collectively, in order to measure the efficiency of sales training.

But that’s not all! Qualitatively, KPIs must be monitored and evaluated during the entire training program. Both instructors and managers play a key role. Particularly in Digital Learning, trainees are not to be left alone with e-Learning modules anymore. Support should not only occur at the end of the training program, but at the end of each session. We must not forget to evaluate the quality of the trainees’ responses as well. When an activity is completed, instructors should discuss difficulties encountered during the session with participants in groups or individually.

 

Use a suitable software solution

Measuring training performance is a major concern and a substantial investment. In order to facilitate this analysis, you must adopt a suitable software solution that collects quantitative as well as qualitative data.

The amount of data collected is often enormous when utilizing Digital Learning. The right solution allows this to be done simply, efficiently and precisely in order to estimate the ROI of training programs. So, be sure that your solution provides automated reports and customized dashboards and remember that the most important thing is to measure the correct KPIs in accordance with training objectives.

 

Serious Factory is perfectly positioned in the new professional training sector with its solution, Virtual Training Suite™, which aims to efficiently and effectively provide support to trainees during classroom sessions and on-the-ground applications. KPIs are integrated in order to evaluate long-term knowledge acquisition. It allows trainees, instructors and managers to evaluate training objectives and measure the ROI of Digital Learning.

(Français) Réforme de la formation professionnelle : quels changements et impacts ?

La formation professionnelle change de visage avec la promulgation de la nouvelle réforme du 5 mars 2014. Nouvelle légitimité du salarié, nouveau rôle du formateur, nouvelles exigences d’efficacité pour les entreprises… Découvrez les points clés de la réforme au profit d’une formation plus pertinente et efficace.

 

Réforme de la formation professionnelle : quels changements et impacts ?

 

Le salarié, au cœur de la stratégie de formation

Avec cette nouvelle réforme de la formation professionnelle promulguée le 5 mars 2014, le droit pour tous à la formation ou à l’évolution professionnelle s’inscrit désormais sur le long terme. L’entretien professionnel devient en effet obligatoire tous les deux ans, complété d’une évaluation du parcours tous les six ans. Dans ce cadre, le salarié acquiert jusque 120 heures de formation sur son Compte Personnel de Formation (CPF), utilisable tout au long de sa vie professionnelle. Successeur du DIF (Droit Individuel à la Formation), le CPF permet à l’apprenant d’opter pour une formation certifiante, qualifiante ou diplômante de la branche professionnelle dont relève son entreprise. De plus, un Conseil en Evolution Professionnelle (CEP) lui est proposé, mis en œuvre par des organismes comme Pôle Emploi, OPACIF, Cap Emploi, APEC, etc. Ainsi, le salarié est plus que jamais acteur de son projet de formation.

 

Le nouveau rôle de coach du formateur

Au vu de ces bouleversements, le rôle du formateur évolue considérablement. Au-delà de la simple animation de sessions présentielles, il est dorénavant accompagnateur tout au long du processus de formation. Il doit également proposer des outils complémentaires de formation aux apprenants, notamment dans le cadre de la formation à distance. Ainsi, de nouvelles missions lui sont conférées, à savoir un :

-    Accompagnement pour le choix et les outils de formation
-    Aide à l’élaboration des objectifs d’apprentissage ou de développement des compétences
-    Conseil dans le choix des activités auprès des apprenants mais également des managers
-    Orientation vers les ressources pédagogiques disponibles (plateformes e-learning, MOOC, ressources web pertinentes : blogs, vidéo learning…)
-    Aide à la planification de l’apprentissage
-    Entretien de motivation et coaching pour limiter le taux d’abandon sur les supports de formation à distance
-    Monitoring de la progression de l’apprenant et réorientation si besoin vers les objectifs pédagogiques pertinents ou pour certifier, habiliter, qualifier…

 

L’efficacité des formations du côté des entreprises

Cette nouvelle réforme pousse les acteurs du monde de la formation à proposer des programmes toujours plus qualitatifs. Ainsi, les entreprises peuvent se concentrer sur la pertinence de leurs programmes de formation en vue d’accroître leur performance.

Dans ce cadre, les formations innovantes et digitales gagnent du terrain dans une optique d’efficience à long terme. Le modèle de l’unique session présentielle sur 3 jours tend à se transformer pour garantir une acquisition durable des compétences. Ainsi, une mutation s’opère en faveur du Blended Learning par exemple, de plus en plus utilisé par les entreprises (76 % des entreprises utilisant un dispositif e-learning l’ont adopté). La combinaison du présentiel et de dispositifs Digital Learning permet à l’apprenant de s’entraîner tout au long du processus de formation : au-delà de l’apprentissage initial en session présentielle, il peut désormais développer ses compétences et connaissances grâce à des modules de formation à distance, à tout moment et en tout lieu (Mobile Learning, Social Learning, etc.).

 

Avec sa plateforme logicielle Virtual Training Suite™, Serious Factory accompagne les entreprises dans la mutation de leur stratégie de formation à la relation client. Cette solution intègre différents outils complémentaires pour répondre à tous les acteurs du processus d’apprentissage. Pour l’apprenant, la solution intègre le Serious Game comme outil d’entraînement efficace et pertinent. Du point de vue du formateur, la plateforme permet l’accompagnement des apprenants grâce à un support d’animation intégrée permettant le suivi de l’acquisition des compétences. De plus, le formateur dispose d’un logiciel administrable de pilotage de supports de cours qu’il peut commander au moyen d’une tablette tactile, pour plus de dynamisme.

Sources : Uniformation (19/03/2014), L’Express – L’entreprise (27/02/2014), E-learning Letter

(Français) Interview de William PERES : Améliorez vos ventes grâce à la virtualisation et la projection 3D

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Bien présent au salon Stratégie Clients 2014 qui s’est déroulé du 8 au 10 avril 2014, William PERES, Président et Directeur Général de Serious Factory, était au micro de Techtoc.tv pour présenter ses logiciels de formation et outils d’aide à la vente en 3D.

 

William PERES, au micro de Frédéric BASCUNANA (Techtoc.tv), pour parler de l’amélioration des ventes grâce à la 3D

La 3D dans tous ses états

« Faire de la 3D pour faire de la 3D ne sert à rien », souligne avant tout William PERES. La 3D est très intéressante pour véhiculer d’autres choses que des mots. Simuler un comportement, une situation comme dans la vraie vie, représenter des produits complexes… les utilisations d’un point de vue client sont nombreuses.

La philosophie de Serious Factory est d’utiliser la 3D sous toutes ses formes et dans différents média, en fonction des problématiques clients rencontrées. Le spécialiste des logiciels 3D intègre tout aussi bien la technologie 3D sur tablettes numériques, smartphones, web ou encore de manière holographique.

 

Quelle pertinence entre la 3D et la réalité augmentée ?

La réalité augmentée est aussi de la 3D. Elle permet par exemple de visualiser des fonctionnements ou comprendre des mécanismes complexes. Serious Factory l’utilise pour son caractère interactif et immersif. Dans le monde de la formation par exemple, la simulation 3D avec des avatars est un excellent moyen de mieux comprendre son client, analyser ses besoins et répondre avec pertinence. Cela est tout aussi important que le produit lui-même et influence le résultat de la vente !

 

Améliorez vos ventes grâce à la simulation 3D

Serious Factory s’adresse à toutes les personnes en charge de la relation client, de l’avant-vente à l’après-vente en passant par la simulation de vente en situation réelle. D’un point de vue commercial, les logiciels de Serious Factory (Virtual Training Suite™) permettent par exemple de simuler une vente au comptoir, face à un client dont il ne connaît pas le profil. En situation d’après-vente, les situations humaines se complexifient et deux avatars peuvent interagir face à la personne en charge du support. Quelles attitudes adopter dans ce cas ? Les solutions de Serious Factory virtualisent des mises en situation réelles et permettent d’améliorer les compétences des collaborateurs face à des scénarios différents.

Au-delà de la simple 3D, William PERES, précise que « Serious Factory est véritablement entré dans l’ère de la simulation 3D au service de la relation client ». Ainsi, l’entreprise recréée des espaces virtuels pour ses clients afin, par exemple, de vérifier les analyses merchandising, les goulots d’étranglement ou encore la pertinence des têtes de gondoles dans les points de vente. L’objectif ici est d’optimiser le parcours client et par conséquent de booster les ventes.

 

Quid des KPIs et du ROI ?

« Le niveau de rétention des informations et les bons réflexes à acquérir » constituent les principaux éléments à mesurer, souligne William PERES. Pour cela, les solutions virtuelles de Serious Factory permettent de mesurer les temps de connexion, la réactivité face à une situation ou le type de phrases proposé par l’apprenant en fonction du profil client. De plus, le manager peut suivre en temps réel les résultats de l’ensemble des collaborateurs, d’une équipe en particulier ou même d’un métier précis (pôle commercial, technique, marketing…). On dépasse ici la simple signature en bas de la feuille de présence pendant la formation !

Pour conclure, William PERES souhaite mettre l’accent sur « l’efficience de l’excellence opérationnelle ». Comment peut-on améliorer la performance, la rentabilité, l’efficacité de toutes les personnes en charge de la relation client ? Tout un programme auquel Serious Factory s’efforce de répondre au quotidien grâce à ses solutions 3D pour la formation et la vente !

 

Si vous souhaitez en savoir plus sur les solutions virtuelles de Serious Factory, contactez notre équipe de spécialistes.

 

ITW William PERES : Améliorez vos ventes grâce à la virtualisation et la projection 3D

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