Un besoin de formation continue dans les Télécommunications

Réussir sa relation client dans les Télécommunications

Sous l’effet conjugué de l’attente du marché et des consommateurs, des innovations technologiques, de la convergence téléphonie – Internet – Multimédia et des règlementations, le marché des Télécommunications connaît des évolutions profondes et doit s’adapter et se transformer rapidement.

Suivi de très près par des consommateurs et des entreprises de plus en plus avertis et exigeants, aussi bien sur le prix des prestations, de l’innovation que sur la qualité de services et des offres, les entreprises du secteur doivent assurer une relation client exemplaire et au niveau des attentes élevées de la clientèle.

Une exigence de formation en continu

Pour faire face à cette demande et ces exigences, les acteurs du secteur doivent continuellement innover et renouveler leurs offres produits, forfaits et services. Dispenser des formations continues exemplaires et pointues aux acteurs de la relation client devient donc indispensable, afin de garantir un discours technique et une qualité de relation et de communication en ligne avec les valeurs de la marque.

De plus, les forces de ventes, les employés des centres d’appels et des services de maintenance et clients, doivent adapter leur discours et argumentaires aux différents types de comportements changeants de leur clientèle, laquelle est surinformée par la compétition, le web et les sites de consommateurs.

Une parfaite assimilation de ces sujets techniques et relationnels est essentielle  afin de garantir sur le terrain une meilleure gestion des demandes, des insatisfactions des consommateurs et accroitre ainsi la fidélisation client.

Une meilleure assimilation des formations : l’entrainement par les simulateurs

Chez Serious Factory, nous nous sommes penchés sur les bénéfices et la valeur que pourraient apporter les applications virtuelles à la maitrise et l’assimilation des compétences reçues en formation par les acteurs de la relation client. Nous avons donc développé une solution complète répondant à la notion d’entrainement avant d’agir sur le terrain…

Nos simulateurs, s’appuyant sur notre plateforme Virtual Training Suite™, sont une réponse opérationnelle et efficace à l’assimilation et à la validation en situation des acquis. Ils permettent de mieux atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés dans tous les programmes de transformation de la relation client, et spécifiquement sur le marché des Télécommunications.

 

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